PTC 推出生成式人工智能现场服务助理 ServiceMax AI

2025年2月19日, PTC宣布推出由生成式人工智能（GenAI）驱动的ServiceMax AI现场服务管理助手。 现场服务管理解决方案可为服务机构提供全新的 GenAI 功能，以提高技术人员的效率。

ServiceMax AI利用ServiceMax平台中存储的现场资产的完整历史记录，可以帮助现场服务技术人员在更短的时间内完成更多工作。这些机录包括设备数据、服务历史和已知服务解决方案。

ServiceMax AI 基于数十年的现场服务专业知识和最新的 GenAI 技术，使服务组织能够实现工作流程和技术人员体验的现代化。

通过智能搜索手册、故障排除指南和服务历史记录，ServiceMax AI可以回答技术人员的问题并主动推荐服务解决方案。借助 GenAI 的强大功能，技术人员可以使用 ServiceMax AI Chat回答有关特定工作或资产的问题，自动执行手动文档和调度任务，并查看预测性维护的主动建议。还可以重新安排预约、查看资产历史记录并提供预测性维护指导，以简化服务执行。