艾融软件助力工行“融e联” 全面提升用户体验

近日，中国工商银行（以下简称工行）“融e联”平台全面升级到4.0版，让“融e联”新老客户惊喜的是，“融e联”不仅功能依然丰富强大，而且变得更好用、更漂亮了。今年工行喊出全面提升用户体验的口号，“融e联”4.0版成为实践工行全面提升用户体验发展理念的急先锋，而“融e联”产品升级的背后则凝聚着工行项目团队和艾融软件创意视觉部的创新智慧。

“融e联”用户体验全面升级

“融e联”是工行自主研发的向个人客户提供移动社交金融服务的平台型移动应用，“融e联”以多功能的安全金融信息通知服务、便捷的客户经理咨询及业务服务、专业可靠的金融资讯服务、本地化的特色金融生态服务为主，为用户提供更为便捷的金融服务体验。2014年“融e联”平台正式上线，成为工行 e-ICBC战略三驾马车之一，发展至今用户数过亿。

通过对“融e联”平台的运营数据跟踪，工行“融e联”项目团队敏锐地发现了以往过于重视平台应用功能开发，而在用户体验方面投入不足的问题，并寻求解决方案。这与艾融软件在创意视觉方面的创新理念不谋而合，双方因此快速达成合作，艾融软件创意视觉部全面参与了“融 e联”平台的改造升级工作。

经过对过往工行“融e联”3.0版本的仔细分析后，艾融软件创意视觉部项目团队认为3.0版在信息架构方面有很多急待改善的地方，主要包括“五页签”方式流量层层递减，后面的模块曝光率较低；“信使”功能作为默认页最大的流量入口，没有起到分流节点的作用；“我的”模块未合理利用，目前展示的信息使用频率较低；定位不清晰，用户无法快速了解平台核心服务等等，因此“融e联”在信息架构方面有相当大的提升空间，艾融软件创意视觉部据此向工行项目组提出了全面的用户体验改进解决方案，并得到了工行项目组的大力支持。

工行“融 e联”3.0版页面布局示意图

工行“融e联“平台4.0新版本的信息架构在设计时，针对3.0版存在的问题，采用了弱化信使历史消息，建立复合主页进行导流，以及三页签的结构，大大降低了用户的记忆和操作成本。同时，将更多的功能和服务在首页展示，更有利于用户快速了解工行“融e联“平台的核心服务。

工行“融 e联”4.0新版页面布局示意图

艾融软件创意视觉项目团队在设计工行“融 e联“平台4.0版时，采用了艾融SQUARE分析理论，分析了工行现有“融 e联”用户最常使用的功能以及用户留存数据，认为“融e联”平台产品目前尚处于为用户带来核心价值及增加用户沉没成本的发展阶段，需要通过持续提高用户的使用体验，以及增加更丰富的服务和内容，来提高用户的留存率和活跃度，所以项目团队将产品设计目标定位为：轻量、简单、易用的服务类产品，当用户对产品产生依存度并日趋稳定后，逐渐增加商业诉求，最终达到商业诉求和用户诉求的平衡。这个意见得到了工行项目组的认同，并最终付诸实践。

工行“融e联”4.0版创意视觉亮点示意图

创意视觉为金融科技产品助力

深度参与工行“融 e联”4.0版的创意视觉设计工作，让艾融软件创意视觉部负责人朱晨凯非常兴奋，他和团队感觉有了可以大展拳脚的天地。

“用户体验以往被很多金融应用软件开发项目忽视，金融行业客户更多的需求放在了应用功能开发上，这有一定的历史原因。伴随应用功能的日渐丰富，用户体验不佳越来越成为金融移动应用服务推广的一大瓶颈，工行作为金融科技的领头羊，率先在创意视觉设计上发力，全面提升用户体验，值得称道。”朱晨凯在谈到此次与工行在创意视觉工程的合作感受时说。

参与“融e联”改版的设计师们

同时朱晨凯指出，用创意视觉设计来达到提升用户体验的目的，是一个非常专业的领域，“用户体验团队成员知识储备来源于三个方面，最重要的是要研究人，认知心理学、社会心理学、设计心理学、格斯塔心理学等等都要进行系统学习；其次是掌握计算机设计语言，如图形图像平面设计语言、音效音乐设计语言、动画语言、软件语言等等都需要学习；还有就是人机交互方面，需要信息学、美学、人体工程学、IOS、安卓平台规范等等，这些知识都需要进行系统学习并熟练掌握”。

传统“瀑布流式”的工作流程有一定的缺陷，比如分工造成的局限性；专业不同造成的不可评估性；需求在传递中产生了失真的风险；客户到手就已经是成品，无法说“不”等等。而用户体验设计是以用户为中心，把目标用户带入设计流程的一种工作方式。

用户体验设计并不单是指产品设计，更重要的是指用户如何接触和使用它，需求如何被满足和在需求满足过程中的体验感受。在产品研发过程中设计师全程参与，从开发的最早期就开始进入，并贯穿始终。

艾融软件创意视觉部用户体验团队工作流程说明

    艾融软件创始人张岩先生指出，我国的互联网用户规模庞大，是兵家必争之地，但同时获客成本也越来越高，金融移动服务应用软件在产品的易用性和情感化方面表现不佳，这种局面急待改变。在用户为王的互联网时代，应用软件产品好不好用，使用感受如何，已成为供需双方最关注的热点，“工行今年提出‘用户体验年’的口号，并大力在创意视觉方面投入，是抓住了关键点，为整个金融行业做出了表率，最近，我们与浦发银行也在展开创意视觉方面的合作。我相信，未来的金融软件工程将会由艺术家和软件工程师组成的混合团队来打造，这样的团队会将易用性、可靠性和艺术性整合在一起，为每一位用户带来全新的金融服务体验。艾融软件创意视觉部会用专业的技术解决方案不断达成每一个客户的期望，与我们的客户携手前行，共创辉煌！”